外贸老鸟从业十三载的经验总结：走好外贸这条路，靠的究竟是什么？
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2017-06-06 00:00作者：天涯论坛 来源：天涯论坛
外贸的根本是什么？
不是订单，不是客户，是产品。高档的产品卖给高档的欧美日本客户，中档的产品卖给东中欧澳洲中档客户，低档产品卖非洲，东南亚客户。只要有产品，肯定能找到相应合适的客户。但工厂给产品并不是只让你一个推，如何和其它外贸同行在同一个产品中区别开来？根本上，就是工厂对你的支持。所以说，工厂才是你的衣食父母，只要建立起两家三家有产品特色的工厂作为你的基地，就成功了第一步。
这类基地工厂需要满足几个条件：
01 独断性
只看重和你的合作，给你最大的支持。这分两个层次：第一层给别人的报价永远比给你的高，你最少最少都有个基本的利润空间。第二层，当你的业务比例越来越大时，可以包厂，厂的业务单都由你来处置。这才是真正的独断行。
02 质量控制能力
说到底，如果对产品质量都没把握，做业务心里会犯虚，老担心产品出事，考虑翻单问题。那是最累的。
03 和老板理念近，值得长久合作
找个基地厂不容易，只三五年的生意交往意思不大。还得老担心会不会挖你大客户。
04 工厂外贸能力一般
和其它几点是相通的，一般来说，老板技术出身，知识层次高，谈吐好，为人也偏向耿直，产品质量可靠，但往往外贸能力就很一般。这年头，全才的太少。只要在他们发展的初期阶段找到他，陪他们度过最苦的阶段，他们一辈子都会感谢你看得起他们。于公于私，无论以后是和他们做生意还是当谈天喝酒的朋友，都很值得。好比买股票，这类是潜力股，抓住了就别放手。
同样，我比较讨厌不看好和土老板打交道，层次低，又唯利是图，不知道什么时候为了省成本就给你挖坑，丢个客户无所谓，砸了金字招牌就因小失大了。
能三年培养出一个厂，都不容易。但这是外贸成功最关键的一步，必须走。
外贸的成果是什么？
不是订单，不是利润，是客户。订单不长久，固定利润不长久，客户的关系没有建立起来，只在意产品的报价，那随时都可能消失。只有当和客户建立起相同经营理念和产品认识时，不断磨合，逐步形成个利益共同体，才能建立“战略合作伙伴关系”。
这一般需要几步：
01 自己的定位
众生平等，这也是西方的价值观之一。绝对不要在内心有“客户是上帝”的想法，也绝对不要有“我提供产品和服务给客户，是服务者”的想法。产供销是条利润链，工厂，你，客户，消费者等等都是利润链的不同环节，大家起不同的作用。我是提供产品的，客户是买产品的，大家是平等的，各安其所。
只有理解了这个理念，对客人不恰当的条款或要求，你才有底气拒绝。目前我的客户在向别人介绍我时，都是“MY PARTNER"或”MY GOOD FRIEND"，我也不习惯帮他们拎包。
补充一句，对工厂也该这样，别认为给工厂下了张订单，工厂就该当你是大爷。工厂的朋友来到我的城市找我，都是我请他们吃饭，因为我坚持众生平等。你来了就是我的朋友，和工厂交上朋友，其他的都好说了；但不是人人都够格当朋友的，得看人，正道直行者，方可为友。
02 改造自己的思维，行为和谈吐
用他们的方式和他们交往。在香港公司上班时，除了大老板还有个直接管着的小老板，看我成天在SKYPE上和客户们闲聊，非常大意见，认为我浪费时间。但我个人觉得，这是让你“欧美化”最快捷或者最经济的做法，一来加深私人交往，通过聊些感兴趣的事情，不断引导对方，让他成为你的“利益共同体”或“兴趣共同体”，事半功倍。二来改造你自己，让你“欧美化”，增加预判能力。即对任何你要说出去的话，做出去的事情，你都预先知道客人的反应会如何。三来还时不时能套出些小道消息。
公司邮件往往只是官方沟通渠道，有关合同的不确定信息，客人也不敢随便通过邮件发出来。但模糊的信息通过聊天很容易获得。到目前我自己觉得客人对我最大的赞赏语就是“你跟我们真像！”
03 眼光长远，不计较一时订单得失
长存“帮客户解决问题”的想法。客户遇到些产品问题（当然，绝对不能是资金上的问题！），万不得已，只要保证最低的利润空间，能帮都尽量帮帮他。这样才能在最短时间建立起他对你的信任感，归属感， 才有做10年20年长期的可能。
04 注意细节
细节决定成败。举几个普通例子，去接美国客户，别用好车，面包车最好。因为按一般美国人的思维，你有高利润才有能力买好车，那谈价钱时会狠杀你价；和东欧客户，要平级接触。一般来说东欧人爱面子，又好客。请他们吃顿饭，他们怎么都会想方设法下张单给你，算饭钱；会餐喝汤尽量别出声，吃西瓜，一定要用叉把西瓜子给去了，别到嘴里再吐出来……
05 善于解决问题
订单进展一切顺利不是大本事，问题不可能永远不出现。只有在危机发生的时候，你的危机处理能力才显真本事，也只有处理妥当，令各方满意，才能更增加客户或工厂对你的依赖性。
任何行业，要精进，都需习“道术”。“术”是师傅可以现成教你，能即学即用的。遇到个好的师傅，他会教你一堆“术” 比如衣食住行，待人接物，也就是我前面所讲到的细节。
“道”要靠自己悟，不到那阶段，听着也糊涂，到了那阶段，凭个人资质，也许你会有更多的想法。打个比方，倚天屠龙里，谢狮王教张无忌背的七伤拳总纲，就属于“道”的范畴了，功力越深，领悟越深。“道可道，非常道；名未名，非常名”，理若是也。
修“道”者不可太执着。对利润，订单追求得太迫切，会让你忽略真正该找寻的东西。人人选择做业务都是因为“发财容易”。越执着去追求的东西往往越难得到。修为深了，有些东西往往自然就来了。“自然”才是最重要的，因此，干任何一行，先学会做人。
不是订单，不是客户，是产品。高档的产品卖给高档的欧美日本客户，中档的产品卖给东中欧澳洲中档客户，低档产品卖非洲，东南亚客户。只要有产品，肯定能找到相应合适的客户。但工厂给产品并不是只让你一个推，如何和其它外贸同行在同一个产品中区别开来？根本上，就是工厂对你的支持。所以说，工厂才是你的衣食父母，只要建立起两家三家有产品特色的工厂作为你的基地，就成功了第一步。
这类基地工厂需要满足几个条件：
01 独断性
只看重和你的合作，给你最大的支持。这分两个层次：第一层给别人的报价永远比给你的高，你最少最少都有个基本的利润空间。第二层，当你的业务比例越来越大时，可以包厂，厂的业务单都由你来处置。这才是真正的独断行。
02 质量控制能力
说到底，如果对产品质量都没把握，做业务心里会犯虚，老担心产品出事，考虑翻单问题。那是最累的。
03 和老板理念近，值得长久合作
找个基地厂不容易，只三五年的生意交往意思不大。还得老担心会不会挖你大客户。
04 工厂外贸能力一般
和其它几点是相通的，一般来说，老板技术出身，知识层次高，谈吐好，为人也偏向耿直，产品质量可靠，但往往外贸能力就很一般。这年头，全才的太少。只要在他们发展的初期阶段找到他，陪他们度过最苦的阶段，他们一辈子都会感谢你看得起他们。于公于私，无论以后是和他们做生意还是当谈天喝酒的朋友，都很值得。好比买股票，这类是潜力股，抓住了就别放手。
同样，我比较讨厌不看好和土老板打交道，层次低，又唯利是图，不知道什么时候为了省成本就给你挖坑，丢个客户无所谓，砸了金字招牌就因小失大了。
能三年培养出一个厂，都不容易。但这是外贸成功最关键的一步，必须走。
外贸的成果是什么？
不是订单，不是利润，是客户。订单不长久，固定利润不长久，客户的关系没有建立起来，只在意产品的报价，那随时都可能消失。只有当和客户建立起相同经营理念和产品认识时，不断磨合，逐步形成个利益共同体，才能建立“战略合作伙伴关系”。
这一般需要几步：
01 自己的定位
众生平等，这也是西方的价值观之一。绝对不要在内心有“客户是上帝”的想法，也绝对不要有“我提供产品和服务给客户，是服务者”的想法。产供销是条利润链，工厂，你，客户，消费者等等都是利润链的不同环节，大家起不同的作用。我是提供产品的，客户是买产品的，大家是平等的，各安其所。
只有理解了这个理念，对客人不恰当的条款或要求，你才有底气拒绝。目前我的客户在向别人介绍我时，都是“MY PARTNER"或”MY GOOD FRIEND"，我也不习惯帮他们拎包。
补充一句，对工厂也该这样，别认为给工厂下了张订单，工厂就该当你是大爷。工厂的朋友来到我的城市找我，都是我请他们吃饭，因为我坚持众生平等。你来了就是我的朋友，和工厂交上朋友，其他的都好说了；但不是人人都够格当朋友的，得看人，正道直行者，方可为友。
02 改造自己的思维，行为和谈吐
用他们的方式和他们交往。在香港公司上班时，除了大老板还有个直接管着的小老板，看我成天在SKYPE上和客户们闲聊，非常大意见，认为我浪费时间。但我个人觉得，这是让你“欧美化”最快捷或者最经济的做法，一来加深私人交往，通过聊些感兴趣的事情，不断引导对方，让他成为你的“利益共同体”或“兴趣共同体”，事半功倍。二来改造你自己，让你“欧美化”，增加预判能力。即对任何你要说出去的话，做出去的事情，你都预先知道客人的反应会如何。三来还时不时能套出些小道消息。
公司邮件往往只是官方沟通渠道，有关合同的不确定信息，客人也不敢随便通过邮件发出来。但模糊的信息通过聊天很容易获得。到目前我自己觉得客人对我最大的赞赏语就是“你跟我们真像！”
03 眼光长远，不计较一时订单得失
长存“帮客户解决问题”的想法。客户遇到些产品问题（当然，绝对不能是资金上的问题！），万不得已，只要保证最低的利润空间，能帮都尽量帮帮他。这样才能在最短时间建立起他对你的信任感，归属感， 才有做10年20年长期的可能。
04 注意细节
细节决定成败。举几个普通例子，去接美国客户，别用好车，面包车最好。因为按一般美国人的思维，你有高利润才有能力买好车，那谈价钱时会狠杀你价；和东欧客户，要平级接触。一般来说东欧人爱面子，又好客。请他们吃顿饭，他们怎么都会想方设法下张单给你，算饭钱；会餐喝汤尽量别出声，吃西瓜，一定要用叉把西瓜子给去了，别到嘴里再吐出来……
05 善于解决问题
订单进展一切顺利不是大本事，问题不可能永远不出现。只有在危机发生的时候，你的危机处理能力才显真本事，也只有处理妥当，令各方满意，才能更增加客户或工厂对你的依赖性。
任何行业，要精进，都需习“道术”。“术”是师傅可以现成教你，能即学即用的。遇到个好的师傅，他会教你一堆“术” 比如衣食住行，待人接物，也就是我前面所讲到的细节。
“道”要靠自己悟，不到那阶段，听着也糊涂，到了那阶段，凭个人资质，也许你会有更多的想法。打个比方，倚天屠龙里，谢狮王教张无忌背的七伤拳总纲，就属于“道”的范畴了，功力越深，领悟越深。“道可道，非常道；名未名，非常名”，理若是也。
修“道”者不可太执着。对利润，订单追求得太迫切，会让你忽略真正该找寻的东西。人人选择做业务都是因为“发财容易”。越执着去追求的东西往往越难得到。修为深了，有些东西往往自然就来了。“自然”才是最重要的，因此，干任何一行，先学会做人。
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